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Tips para tener un ecommerce exitoso

Thursday 29 July, 2021

Una cosa es tener un ecommerce y otra muy diferente es que sea exitoso.  Los tips que te traemos ahora te ayudarán a ganar ventaja ante el competitivo mundo digitalizado de hoy.

Es evidente que las compras en línea se han incrementado exponencialmente a partir de la crisis sanitaria por Covid-19. Esto ha llevado a los negocios a acelerar su digitalización y su presencia en Internet, por lo tanto, la cantidad de tiendas en línea aumenta día a día.

En este contexto, para tener un ecommerce exitoso es necesario competir y destacar, aparte de ofrecer una propuesta de valor lo suficientemente convincente para convertir y fidelizar clientes.

Existen varias estrategias de marketing digital que impulsan el crecimiento de un ecommerce. Igualmente, la parte técnica y organizacional influye de manera sustancial.  Por otro lado, la planificación, la dedicación y constancia también son aspectos claves.

Veamos entonces algunas de esas particularidades que no deben faltar para mantener un negocio en la cima del comercio electrónico:

1. Utiliza diseños vanguardistas

Además de ser atractivas visualmente, es muy conveniente que las tiendas en línea ofrezcan experiencias de usuario agradables y sencillas de manejar.  Incorpora los elementos más innovadores del diseño web, entre ellos:

  • Navegación minimalista
  • Modo oscuro
  • Elementos irregulares, flotantes y capas
  • Diseño responsivo

Por supuesto, asegúrate de minimizar la velocidad de carga de las páginas y garantizar la protección de los datos.

2. Refuerza los elementos básicos

Siempre ten en mente que debes facilitarles la vida a los visitantes de tu ecommerce. En este sentido, proporcionar un catálogo de productos muy bien organizado es fundamental.  Agregar un menú de categorías con descripción e imagen representativa es muy útil, al igual que contar con un buscador que facilite la localización de los productos con solo teclear un par de palabras.

El carrito de compras debe permanecer visible y fácil de ubicar.  Adicionalmente, debe permitir gestionar acciones como añadir, modificar, eliminar y continuar con el proceso de compra de manera dinámica e intuitiva.

En la fase de pago es importante generar confianza y proveer diferentes opciones que brinden comodidad y seguridad al usuario. Así mismo, ofrecer información detallada en cuanto a los precios y opciones de envío es vital.

No menos relevante es la atención al cliente de forma oportuna. En este punto, es recomendable ubicar en lugares visibles contactos telefónicos, formularios y chats.  Evidentemente, asistentes virtuales y equipo de soporte deben estar disponibles para atender los requerimientos de un modo efectivo y a la brevedad posible.

3. Crea contenido atractivo para motores de búsqueda y visitantes

Usa estrategias SEO (Searching Engine Optimization) para que los usuarios te encuentren al efectuar sus consultas en los buscadores.  Ten en cuenta que el contenido que publiques en tu ecommerce favorece el posicionamiento de sus páginas en los resultados de los motores de búsqueda, así como también produce un impacto en la decisión de compra de los visitantes.  Aquí te dejamos algunos tips:

  • Genera contenido dirigido a tu público objetivo.
  • Brinda información completa y de fácil comprensión.
  • Crea textos creativos, originales y únicos.
  • Incorpora guías de tallas y medidas.
  • Enlaza las características de los productos con sus beneficios.
  • Construye una conexión con tu cliente.
  • Emplea adjetivos sensoriales o gatillos emocionales.
  • Evita dar información complicada o innecesaria.
  • Utiliza palabras clave de cola larga (long-tail).
  • Optimiza el contenido para búsquedas por voz.

Recuerda que mejorar las descripciones de los productos influye en el tráfico orgánico de tu ecommerce, del mismo modo que favorece las conversiones.

4. Aprovecha el marketing de contenidos

Los ecommerce exitosos no esperan que los posibles clientes lleguen a ellos por arte de magia. Atraerlos y convencerlos de que son la mejor opción para resolver sus necesidades, problemas o satisfacer sus gustos es una cuestión constante.  En relación a esto, tener presencia en todas las vitrinas digitales posibles les da visibilidad y aumenta la probabilidad de conversión.

En este contexto, contar con un blog y brillar en las redes sociales es una gran ventaja. A través de publicaciones enmarcadas en tu nicho de mercado y relacionadas con tus productos o servicios, tu marca ganará autoridad además el tráfico hacia la tienda aumentará.

Igualmente, complementar lo anterior con estrategias de email marketing sin duda traerá beneficios a tu negocio. Una buena idea distribuir contenido de valor, boletines informativos, promociones, ofertas y premios.

5. Gana puntos extra con los detalles

Desde la logística, pasando por la funcionalidad del sitio web hasta la entrega del producto, su calidad y el servicio postventa son oportunidades para destacar. Cada paso del proceso influye en el éxito de un ecommerce. Inclusive, mantener a los empleados felices produce un efecto positivo.

Como último consejo antes de terminar, monitorea el comportamiento de los visitantes de tu tienda en línea usando herramientas como Google Analytics. Esto te permitirá evaluar la efectividad de tus campañas de marketing y hacer ajustes en caso de ser necesario.

Otro detalle importante, si tu intención es que tu ecommerce triunfe en el mercado latino es elegir el dominio correcto, no dejes de leer nuestro post: por qué elegir una extensión de dominio LAT.