User Experience

Qué es la Experiencia de Usuario (UX)

Thursday 12 December, 2019

Descubre más acerca de la Experiencia de Usuario (UX) y por qué es tan importante.

En los últimos años probablemente hayas escuchado mucho sobre la importancia del diseño UX, pero ¿sabes realmente de qué se trata?

Hay muchos conceptos e ideas asociados con la experiencia del usuario, como el diseño de la interfaz de usuario (UI) y la usabilidad, por lo que es muy fácil confundirse sobre el significado real de cada concepto.

El diseño de la experiencia del usuario es un proceso muy complejo que involucra diferentes actividades, como el desarrollo del producto, la marca, el diseño, la usabilidad y la función, todo con el propósito de crear experiencias significativas y relevantes para el usuario.

“Ningún producto es una isla. Un producto es más que el producto. Es un conjunto coherente e integrado de experiencias. Piense en todas las etapas de un producto o servicio, desde las intenciones iniciales hasta las reflexiones finales, desde el primer uso hasta la ayuda, el servicio y el mantenimiento. Haz que todos trabajen juntos sin problemas”.

Don Norman, inventor del término Experiencia de Usuario

Por lo tanto, es importante recordar que la experiencia del usuario no es solo una cosa, sino una serie de actividades que comienzan incluso antes de que el dispositivo o producto llegue a las manos del consumidor.

En nuestra sociedad digital, la mayoría de las veces nuestro primer acercamiento a una marca es a través de una aplicación móvil o sitio web. Si no tenemos una buena experiencia digital, nuestra opinión sobre la marca se verá alterada para siempre.

El diseño, la atmósfera, la velocidad y la solución de problemas son pilares de una gran experiencia para el consumidor, y estos mismos conceptos también contribuyen a su experiencia digital.

Para mejorar la experiencia del usuario es necesario aplicar una buena estrategia, y esta estrategia debe tomar en cuenta las técnicas de marketing digital. Para lograr esto, tenemos 5 recomendaciones para ayudarte a mejorar la experiencia de usuario de tu marca:

  1. Describe bien tu producto.
  2. Analiza, comprende y escucha al usuario.
  3. Recopila todos los comentarios que pueden ayudarte a mejorar tu servicio.
  4. Intenta que la experiencia sea lo más rápida y accesible posible.
  5. Finalmente, esfuérzate por crear un diseño visualmente atractivo que también sea eficiente e intuitivo para los usuarios.

Como puedes ver, no existe una definición única de una buena experiencia de usuario. Para lograr esto, debes tomar en cuenta muchos factores y elementos.

Pero como una buena regla general, se podría decir que una buena experiencia de usuario es aquella que satisface las necesidades de un usuario en particular en el contexto específico en el que utiliza el producto.